5月中旬，悅來國際會展城集中供能區(qū)域正式進入供冷季，為解決廣大用戶的疑問和困難，進一步普及集中供能常識。近期，中節(jié)能悅來能源公司開展了悅來生態(tài)城供能走訪宣傳活動。

深入每家每戶，提供暖心服務

中節(jié)能供能管家通過上門走訪，向首次開通供能用戶講解集中供能產品和服務，耐心解答用戶疑問，幫助用戶檢查和指導戶內閥門開關，并告知用能及供能季前后注意事項，同時對集中供能資費、用能方式以及生命周期計算等知識進行講解。

“之前對集中供能還不太清楚，只是聽說一個月一兩千，怕用起來太貴，聽了管家的講解，弄清楚了之前的很多誤會，相比傳統(tǒng)空調，體驗感和舒適度要好很多，這個價格還能接受?！币晃皇状伍_通供能的用戶和旁邊鄰居說道。

除上門走訪外，中節(jié)能悅來能源公司還通過搭建小區(qū)咨詢點的方式開展社區(qū)宣傳活動，供能管家現場一對一向用戶普及集中供能常識，傾聽用戶訴求，解決用戶困難，全力協(xié)助辦理供能業(yè)務。

本期宣傳活動中，供能管家開展社區(qū)走訪活動近10場，走訪首次用能戶137戶，接聽用戶各類來電約2500通，熱線滿意度達98.8%。

悅來生態(tài)城可再生能源集中供冷供熱系統(tǒng)覆蓋悅來生態(tài)城3.44平方公里，為約300萬平方米建筑提供集中供冷供熱服務，目前已有2800余戶居民享受集中供能服務。

悅來生態(tài)城地下能源站效果圖

集中供能系統(tǒng)主要以嘉陵江水和污水廠的中水為冷熱源，提升可再生能源利用率，大大緩解城市熱島效應。

不僅如此，該項目還具備很多節(jié)能“黑科技”。項目集成應用了江水源熱泵、污水源熱泵、冷熱電三聯(lián)供、多級泵技術、智慧能源管控等多種技術多種供能方式聯(lián)合，為該區(qū)域進行供冷和供熱，實現多能互補、管網互聯(lián)互通、創(chuàng)新分布式供能理念。

隨著集中供能面積的增加以及其他碳匯方式的應用，預計2050年，悅來國際會展城可率先實現碳中和，并通過集中供能等減排手段，可減少年均碳排放約13000余噸，做到能源結構更趨合理，實現社會發(fā)展與環(huán)境保護共贏。

常見供能小知識誤區(qū)解答

一、冷/熱量結轉問題：兩部制計費中贈送的冷/熱量沒用完是不是就作廢了？

答：不是。選擇兩部制計費資費方式時贈送的冷/熱量未用完可在業(yè)務規(guī)則內進行結轉。

受冷熱能特殊性質的影響，按需生產的冷/熱能，在未使用完的情況下會散失，故而剩余贈送冷/熱量不可無限期結轉。中節(jié)能悅來能源公司從兼顧維系企業(yè)正常運營服務與努力提升用戶體驗的角度出發(fā)，從2024年供冷季起執(zhí)行“冷/熱量結轉服務延長至一年有效期”，即若用戶在當個供能季選擇兩部制計費資費方式時的贈送冷/熱量未使用完，剩余贈送冷/熱量在一年內不會作廢，在當季結束后的首2個供能季內開通用能并選擇兩部制計費方式時將自動結轉，結轉后將優(yōu)先使用結轉冷/熱量，超期或者期限內不使用兩部制計費資費方式時，剩余贈送冷/熱量才會作廢。(例如：某用戶2024年供冷季選擇兩部制計費資費方式時贈送冷/熱量未使用完，該部分剩余贈送冷/熱量在用戶2024年供暖季或2025年供冷季再次選擇兩部制計費資費方式時將自動結轉。)

二、用能不自由問題：如果還沒到供能時間，天氣就熱起來了怎么辦？

答：不用擔心，中節(jié)能悅來能源公司額外針對異常天氣情況提供臨時供能或延長供能服務。迄今，已在2022年3月中旬、5月上旬、5月中旬，2023年４月中旬、5月初，2024年3月初提供過臨時供能及延長供能服務，以滿足用戶的用能需求。此服務標準?于北方傳統(tǒng)供能區(qū)。根據中節(jié)能悅來能源公司對申請臨時供能的用戶數據統(tǒng)計，即使在相對異常的氣候條件下，用戶協(xié)議約定的供能服務時間標準也可滿足90%以上用戶的用能需求。加上臨供服務后，已能較充分地應對重慶多變的氣溫情況。

三、預估供能費問題：是否能夠截取某段用量數據來估算供能費？

答：不能。供能費與居住人口數量、用能習慣等使用情況息息相關，且會受房屋的具體裝修、回填、樓層間熱散失、建筑保溫、室內外溫差等客觀情況影響，初始升溫/降溫需要一定時間，對應所耗冷/熱量也會比正常維持溫度階段更高。在能耗處于不太穩(wěn)定的狀況下，截取短時段、不穩(wěn)定的用量數據來對全天、月度、季度用量進行推算，此方法并不科學，會得出一個夸大而嚴重偏離實際的數值。

因此，中節(jié)能悅來能源公司建議用戶在使用一個完整的供能季后，再得出與自家實際情況相符的用量和費用數據。

四、基礎費收取問題：

（一）為什么收取基礎費？

1.由供能的商品屬性決定。冷熱能不同于水電氣，其輻射性、傳導性導致生產出來后難以儲存和轉換。若供能管網輸送的冷熱能未按需求計劃合理使用，則會造成大量冷熱能散失。從企業(yè)生產角度而言，既要保障用戶的用能需求，又要確保合理安排生產，避免能源浪費。用戶繳納基本費就可以確認使用需求，企業(yè)則可以鎖定基礎的用能量并安排生產，從而滿足用戶在供能季內隨時用能的需要。

2.保證企業(yè)的可持續(xù)運營。公用事業(yè)中經常采用兩部制定價法（基礎費+計量費），比如，在電力收費中常見的容量電費與電度電費，就是分別按照用戶的裝機容量與用電量計算用戶的總電費。公用事業(yè)中采用兩部制定價的理論基礎是：以固定收費部分回收固定投入成本，以使用收費部分回收使用成本，從而保證公用事業(yè)企業(yè)完全成本的回收，為企業(yè)擴大可持續(xù)生產保障用戶服務提供經濟來源。

（二）為什么需要按季一次性預交基礎費？

參考我國傳統(tǒng)城鎮(zhèn)供能區(qū)實踐，供能費用按照一個供能季為繳費周期一次性計算收取，且多為全額收取。例如：（1）《北京市居住建筑供熱計量管理辦法(試行)》第十八條規(guī)定：供熱單位對居住建筑實行供熱計量收費的，應當在采暖期開始前，先按現行供熱按照住宅面積收費的方式一次性收取。（2）《天津市供熱計量收費管理辦法》第八條供熱計量收費和結算按照以下規(guī)定進行：用熱戶應在每年度12月31日前，按現行面積熱價一次性預交采暖費；用熱戶和供熱單位對交費時間另有約定的，從其約定。逾期未交費的，應當按照計量供用熱合同的約定支付違約金。

中節(jié)能悅來能源公司在用戶購房時已經與用戶簽訂《住宅用戶區(qū)域能源集中供能（冷、暖）服務協(xié)議》《集中供能（冷、暖）告知書》，且與用戶約定須一次性預交當季基礎費開通用能。為帶給用戶更好的使用體驗，中節(jié)能悅來能源公司還結合重慶客戶用能情況提供兩項特殊服務，一是如用戶全供能季不開通使用則不收取費用（北方供能單位如不使用需要提前登記并按一定比例收取停暖費）；二是提供剩余贈送冷/熱量結轉服務，服務標準已高于市場。

節(jié)能小妙招

◆溫度設置：設置合理的溫度，有助于節(jié)能，如夏季將溫度設置為26℃，冬季將溫度設置為18±2℃。

◆關閉門窗及新風系統(tǒng)：使用供能期間，除必要的換氣外，關閉門窗及新風系統(tǒng)，有助于室內保溫和節(jié)能。

◆合理使用：不需要用能的房間，可以不用打開供冷/供暖開關，利于節(jié)能。

◆做好保溫：窗戶和落地窗，可配合使用窗簾，有利于室內保溫。

◆提前關閉：出門前3分鐘提前關閉供冷設備，因為房間的溫度并不會因為設備關閉而馬上升高。

◆定時關閉：晚上入眠之前，建議將供冷設備設置一個定時，不僅節(jié)能，噪音也會減小，給家人一個安靜的睡眠環(huán)境。